Polityka zwrotów i reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: [13.07.2026]

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Ładnie Zaplanowane.

1. Produkty cyfrowe

Sklep oferuje produkty cyfrowe, w szczególności:

• interaktywne planery,
• pliki PDF,
• materiały do samodzielnego wydruku,
• szablony i inne treści cyfrowe do pobrania.

Produkty nie są dostarczane w formie fizycznej. Po zaksięgowaniu płatności klient otrzymuje dostęp do pobrania zakupionego pliku.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku prawo do odstąpienia od umowy wygasa po rozpoczęciu dostarczania pliku, pod warunkiem że klient:

1. wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie;
2. przyjął do wiadomości, że wraz z rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowej traci prawo odstąpienia od umowy;
3. otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody.

Jeżeli którykolwiek z powyższych warunków nie został spełniony, klient zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

3. Brak zwrotu po pobraniu prawidłowego pliku

Po rozpoczęciu pobierania prawidłowo działającego produktu cyfrowego zwrot z powodu zmiany zdania nie przysługuje, jeżeli klient wcześniej wyraził zgodę i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia zgodnie z punktem 2.

Powyższe ograniczenie nie wyłącza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt:

• jest uszkodzony;
• nie można go otworzyć;
• nie odpowiada opisowi;
• nie zawiera zamówionych materiałów;
• posiada niedziałające funkcje, które zostały wskazane w opisie produktu.

4. Reklamacje produktów cyfrowych

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, klient może zażądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, na przykład poprzez:

• ponowne udostępnienie prawidłowego pliku;
• przesłanie poprawionej wersji;
• naprawienie niedziałających elementów, jeżeli jest to możliwe.

Doprowadzenie produktu do zgodności nastąpi w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta i bez dodatkowych kosztów.

Jeżeli usunięcie problemu jest niemożliwe, nie nastąpiło w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, klient może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych jednorazowo sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia.

5. Jak złożyć reklamację lub wniosek o zwrot

Zgłoszenie należy przesłać na adres:

[Hyxell@gmail.com]

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę zakupionego produktu;
• opis problemu;
• informację, na jakim urządzeniu i w jakiej aplikacji używany jest plik;
• w miarę możliwości zrzut ekranu pokazujący problem.

Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Problemy techniczne niezależne od produktu

Przed złożeniem reklamacji klient powinien sprawdzić, czy:

• plik został w całości pobrany;
• urządzenie posiada wystarczającą ilość wolnego miejsca;
• używana aplikacja obsługuje pliki PDF i hiperłącza;
• plik został zaimportowany zgodnie z instrukcją.

Tablet, smartfon, komputer, rysik oraz aplikacja do notatek nie są częścią zakupionego produktu.

Brak zgodności urządzenia lub aplikacji z wymaganiami podanymi w opisie produktu nie stanowi wady pliku, o ile wymagania techniczne zostały przedstawione klientowi przed zakupem.

7. Zwrot płatności

W przypadku uznania odstąpienia od umowy, reklamacji lub obniżenia ceny zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej klient użył podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inną metodę.

Zwrot zostanie wykonany niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Po otrzymaniu pełnego zwrotu klient powinien zaprzestać korzystania z produktu cyfrowego, usunąć jego kopie i nie udostępniać go innym osobom.

8. Wyjątki rozpatrywane indywidualnie

Możemy dobrowolnie przyznać zwrot między innymi w przypadku:

• podwójnego zakupu tego samego produktu;
• otrzymania niewłaściwego pliku;
• trwałego braku możliwości pobrania pliku z przyczyn leżących po stronie sklepu;
• innej uzasadnionej sytuacji zaakceptowanej przez sprzedawcę.

Dobrowolny zwrot w jednej sytuacji nie oznacza obowiązku przyznania go w innych przypadkach.

9. Dane sprzedawcy

Nazwa sklepu: Ładnie Zaplanowane
Sprzedawca: Ładnie Zaplanowane
Adres: Winna 3 68-300 Lubsko
Adres e-mail: hyxell@gmail.com